Términos y condiciones

1. Quiénes somos

HiGestio es un servicio de GESTIO SpA, RUT 78.467.868-7, con domicilio en Tomé, Región del Biobío, Chile. Nuestro correo es contacto@higestio.com.

Cuando estos términos dicen “nosotros”, hablan de GESTIO SpA. Cuando dicen “tú”, hablan de la persona o empresa que crea un negocio en HiGestio y de quienes lo usan en su nombre.

2. Qué es HiGestio

Un sistema en internet para llevar tu negocio: vender y cobrar, controlar el stock y la caja, llevar la cuenta de tus clientes y proveedores, y emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Funciona en el navegador de un computador, una tablet o un teléfono, sin instalar nada. Lo que puedes usar depende de tu plan.

3. Cómo aceptas estos términos

Los aceptas al marcar la casilla y crear tu negocio. Si lo creas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para comprometerla.

Con tu negocio queda guardado qué versión aceptaste y cuándo.

4. Tu cuenta y tus usuarios

• Tú creas los usuarios de tu negocio y decides qué puede hacer cada uno. Lo que se haga con esos usuarios queda a tu cargo.
• Cada clave es personal: no la compartas. Nunca te vamos a pedir tu clave de HiGestio.
• Si crees que alguien entró sin permiso, cambia la clave y avísanos a contacto@higestio.com.
• Mantén al día el correo de tu cuenta: es por donde recuperas tu clave y por donde te avisamos lo importante.

5. Los planes y sus precios

Estos son los planes. Cada uno se paga por mes o por año, y los precios van en pesos chilenos y con IVA incluido:

• Inicio: $39.990 al mes o $399.900 al año (2 usuarios · 1 local). Incluye vender, cobrar e imprimir el ticket; boleta y factura electrónica al SII; notas de crédito y débito, y guías de despacho; productos, clientes y stock, con merma y cambio de precios; caja y cierre del día; fiado, con lo que debe cada cliente; compras, proveedores y gastos; los libros para el contador; subimos tu lista de productos desde Excel.
• Pyme: $59.990 al mes o $599.900 al año (7 usuarios por local · hasta 4 locales). Incluye todo lo del plan Inicio; reportes, con el tablero de cómo va el negocio; promociones, encargos con abono, recargas y envases; vencimientos, producción del día y recetas; pedidos y reparto; la bitácora: quién hizo qué y cuándo; stock y caja separados por local, con traspasos entre locales.

Lo que incluye cada plan puede crecer. Si alguna vez tenemos que subir el precio de tu plan o sacarle algo, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y puedes cancelar antes de que el cambio rija.

6. La prueba gratis

Al crear tu negocio tienes 14 días para probar el plan que elegiste, sin costo y sin dar una tarjeta. Mientras dura la prueba puedes cambiarte de plan.

Si al terminar la prueba no activas un plan, pasa lo que explica la sección “Si tu plan vence”.

7. Cómo se paga

• El plan se paga por adelantado, por mes o por año, según lo que elijas.
• Con tarjeta, el cargo se hace solo cada mes o cada año, a través de un procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta los recibe y los guarda ese procesador: nosotros solo vemos la marca y los últimos cuatro números.
• Pagando por año, pagas diez meses por los doce. Y si es la primera vez que activas un plan, el primer mes es gratis: el primer cargo se hace cuando termina ese mes, que empieza al terminar tu prueba si todavía estás en ella. El mes gratis se da una sola vez por negocio.
• También puedes pagar por transferencia u otro medio que acordemos contigo. Para eso, escríbenos a contacto@higestio.com.
• Si un cargo a tu tarjeta falla, te avisamos para que lo resuelvas. Mientras tanto tu negocio sigue funcionando hasta el fin del período pagado y 3 días más.

8. Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, desde Configuración, en la pestaña Plan, o escribiéndonos a contacto@higestio.com. No hay permanencia mínima ni multa por irte.

Al cancelar no se hacen más cargos, y tu plan sigue funcionando hasta el último día del período que ya pagaste, sea un mes o un año. Lo pagado no se devuelve por los días que queden sin usar, salvo que la ley disponga otra cosa. Si cancelas durante el mes gratis, no se te cobra nada.

9. Si tu plan vence

Tu plan vence cuando termina la prueba sin que actives un plan, o cuando termina el período pagado sin que llegue el pago siguiente.

• Desde 7 días antes te avisamos en el sistema y por correo.
• Después del vencimiento tienes 3 días de gracia en que todo sigue funcionando igual.
• Pasados esos días, tu negocio queda en modo consulta: entras, miras y bajas todos tus datos, pero no puedes vender, cobrar ni emitir documentos hasta activar un plan.
• Los documentos de las ventas que hiciste antes del corte se siguen enviando al SII.
• Vencer el plan no borra tus datos. Apenas se confirma tu pago, vuelves a vender.

10. Tus obligaciones tributarias

Tú eres el contribuyente. HiGestio es la herramienta con que emites, y la responsabilidad ante el SII sigue siendo tuya:

• Los datos que cargas los decides y los revisas tú: precios, impuestos, productos exentos, y los datos de tu negocio y de tus clientes.
• Los documentos salen con tu RUT y se firman con tu certificado digital, a partir de lo que registras. El sistema te muestra el estado de cada uno ante el SII: revisa que queden aceptados.
• Tus declaraciones, el pago de tus impuestos y sus plazos son tuyos o de tu contador. No somos tu contador ni te damos asesoría tributaria.
• Conserva tus documentos tributarios por el plazo que exige la ley.
• Para emitir necesitas tu certificado digital y folios autorizados por el SII. Si tu negocio nunca ha emitido documentos electrónicos con otro sistema, el SII pide además un trámite antes de empezar: lo hacemos contigo, y los pasos que piden tu clave del SII los haces tú.

11. Tu certificado digital

Para firmar tus documentos, guardas en HiGestio tu certificado digital y su clave. Así lo cuidamos:

• Lo guardamos cifrado y separado del de cualquier otro negocio. La llave que lo abre no se guarda junto con la base de datos.
• Solo se usa para firmar los documentos que emites y para comunicarnos con el SII en tu nombre, por ejemplo al enviar un documento o al consultar su estado.
• Puedes reemplazarlo cuando quieras, cargando uno nuevo.
• Si crees que tu certificado quedó expuesto, revócalo con la empresa que te lo emitió y avísanos a contacto@higestio.com.

12. Tus datos y nuestro sistema

• Lo que cargas y registras en HiGestio es tuyo. Lo usamos solo para prestarte el servicio, como explica la Política de privacidad.
• No vendemos tus datos ni los de tus clientes.
• El sistema, su código y la marca HiGestio son de GESTIO SpA. Mientras tengas tu cuenta puedes usarlo para tu negocio; no puedes copiarlo, revenderlo ni ofrecerlo a otros sin un acuerdo con nosotros.

13. Uso correcto

No puedes usar HiGestio para actividades ilegales, para emitir documentos falsos o a nombre de otra persona, para intentar entrar a los datos de otros negocios, ni de una forma que ponga en riesgo el sistema.

Si pasa, podemos suspender el acceso. Te avisamos y te explicamos por qué, salvo que la ley o la seguridad del sistema lo impidan.

14. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que HiGestio funcione todos los días, a toda hora. Aun así, no podemos prometer que nunca falle: puede haber mantenciones, errores, cortes de internet o problemas en servicios de los que dependemos, como el del SII.

Cuando una mantención planificada vaya a afectar tu trabajo, te avisamos antes. Si algo falla, lo arreglamos lo antes posible.

Te recomendamos bajar a Excel de vez en cuando tus ventas, tus productos y tus clientes, desde cada pantalla.

15. Hasta dónde respondemos

Respondemos por los daños directos que te cause un incumplimiento nuestro, con estos límites y en la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por ganancias que dejaste de percibir ni por daños indirectos.
• Lo máximo que respondemos es lo que nos pagaste en los últimos 12 meses.
• No respondemos por lo que depende de ti, como los datos que cargas o el cuidado de tus claves, ni por lo que depende de otros, como el SII, tu conexión a internet o la empresa que emitió tu certificado.

Estos límites no se aplican si hubo dolo o culpa grave de nuestra parte.

16. Cuando decides irte

Puedes dejar HiGestio cuando quieras. Antes de irte, o mientras tu negocio está en modo consulta, puedes bajar tus datos desde cada pantalla.

Tus documentos tributarios electrónicos los guardamos los seis años que exige el SII, o te los entregamos completos si nos los pides al irte.

El resto de la información de tu negocio la guardamos 40 días después de terminar, por si vuelves. Pasado ese plazo la borramos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva con su fecha arriba. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de que rija.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tenemos una diferencia, primero intentamos resolverla conversando: escríbenos a contacto@higestio.com. Si no llegamos a acuerdo, la resuelven los tribunales de justicia de Chile.